Políticas de Reembolso – Raíz Nativa

1. Generalidades

En Raíz Nativa, cada pieza es elaborada a mano y muchas son únicas o hechas bajo pedido. Nuestro objetivo es que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si tienes algún problema con tu pedido, contáctanos y con gusto te ayudaremos.

2. Productos elegibles para reembolso o cambio

Aceptamos reembolsos o cambios en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado o defectuoso.

• Recibiste un producto incorrecto.

• El producto presenta un defecto de fabricación.

3. Productos no elegibles

No se aceptan reembolsos en:

• Piezas personalizadas o hechas a pedido.

• Piezas únicas adquiridas en colecciones limitadas (excepto por defecto).

• Daños causados por uso indebido, desgaste normal o mal cuidado del producto.

4. Plazo para solicitar reembolso

Tienes un plazo de 7 a 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar un cambio o reembolso. Para iniciar el proceso, debes contactarnos con tu número de pedido y evidencia fotográfica del problema.

5. Proceso de reembolso

Una vez aprobado el caso:

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, o

• Se podrá ofrecer un cambio por otro producto o un cupón de tienda, según prefieras.

6. Envíos y devoluciones

• Los costos de envío no son reembolsables.

• En caso de devolución aprobada, el cliente será responsable del costo del envío de regreso, excepto si el error fue de Raíz Nativa.

7. Cancelaciones

Las cancelaciones solo se aceptan antes de que el pedido haya sido enviado o iniciado en producción. Una vez iniciado el proceso artesanal, no se podrá cancelar.

8. Contacto

Para solicitudes de reembolso o cambio, contáctanos a través del formulario del sitio o por WhatsApp, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

9. Cambios en esta política

Raíz Nativa se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en esta página.